الموقع الذي يرحّب ويجيب: الباب المفتوح على مدار الساعة
أكثر من ثلث منظمات القطاع غير الربحي في المملكة سُجل في السنتين الأخيرتين، وكثير منها بلا موقع، أو بموقع بُني على عجل: بطيء، ناقص صفحات الشروط والخصوصية والحوكمة، لا يظهر في البحث، ولا يجيب عن سؤال متبرع بعد الخامسة مساءً. والمتبرع الذي يبحث عن الجمعية ليتأكد من ترخيصها ويجد موقعًا مهجورًا يتردد ثم يتبرع لغيرها. سايتولا — site والتحية الإسبانية hola — يبني الموقع الذي يرحّب ويجيب.
الخدمة تبدأ من نقطة دخول مجانية: فحص الموقع الحالي بمنصة سكانيا من نبساي، ويقيس تحسين محركات البحث والظهور في نماذج الذكاء الاصطناعي والأمان والسرعة، ويحدد الفجوات في تقرير واحد. هذا التقرير هو خط الأساس الذي يُقاس عليه الموقع الجديد بعد الإطلاق.
ثم البناء. يكتب وكيل الكاتب محتوى الصفحات من وثائق الجمعية العامة: من نحن، والخدمات، والحوكمة، والشفافية، والتقارير، والخصوصية، والشروط، وصفحة التبرع المرتبطة بالمتجر أو القناة المصرح بها. ويولّد وكيل البناء الموقع من قوالب نبساي بهوية الجمعية ويضبط الأداء والأمان. ويعيد وكيل المبسّط صياغة الصفحات الخدمية بعربية مبسطة يفهمها من يحتاج المساعدة، مع نص صوتي وقائمة تحسينات للإتاحة. ومن يحتاج الوصول إلى الجاليات يضيف توطينًا إلى لغتين.
قلب الموقع هو المساعد. يبني وكيل المعرفة قاعدة من مئة سؤال وجواب معتمد بالتكامل مع منصة ثبات: رقم الترخيص، وأهداف الجمعية، وشروط الاستفادة، وطرق التبرع، ومواعيد العمل. ويُختبر بخمسين سؤالًا قبل التشغيل. وله قاعدتان لا يخالفهما: يمتنع عن الإجابة حين لا مصدر لديه ويحوّل السؤال إلى الموظف، ولا يستقبل ملفات حالات ولا بيانات حساسة؛ فهو مساعد استفسارات لا موظف استقبال طلبات.
الموقع لا يُنشر ولا يُفعَّل المساعد قبل اعتماد الجمعية، ويُدقَّق عيّنيًا لأنه يُنشر للجمهور. ولا يشمل السعر شهادة توافق تقني للإتاحة؛ نقدم التحسينات ونوصي بالتحقق حين يُشترط.
مثال تطبيقي: جمعية صحية موقعها الحالي بطيء ولا يظهر في نتائج البحث، وليس فيه صفحة خصوصية ولا رقم ترخيص. يبدأ سايتولا بتقرير سكانيا المجاني: درجة متدنية في السرعة والأمان، وغياب في الظهور في نماذج الذكاء الاصطناعي. يُبنى الموقع من وثائق الجمعية العامة بصفحاته المكتملة، وبنسخة مبسطة لصفحات الخدمات يفهمها المريض وذووه، وبمساعد من مئة سؤال وجواب معتمد يُختبر بخمسين سؤالًا قبل التشغيل. في الاختبار يُسأل المساعد عن حالة مريض بعينه فيمتنع ويحوّل، ويُسأل عن رقم الترخيص فيجيب ويُحيل إلى الصفحة. يُنشر الموقع بعد اعتماد الجمعية في اليوم العاشر. وبعد شهر يعود تقرير سكانيا الثاني بتحسن موثق في المحاور الأربعة، ويبدأ المتبرعون يصلون من البحث، ويجيب المساعد في منتصف الليل عن الأسئلة التي كانت تنتظر الصباح.
وتقيس الجمعية مع سايتولا أربعة محاور بتقرير سكانيا كل ربع سنة، إلى جانب عدد المحادثات التي أجاب عنها المساعد من القاعدة المعتمدة، ونسبة ما حوّله إلى الموظف، والأسئلة التي لم يجد لها جوابًا وتحتاج إضافة إلى القاعدة، وزيارات صفحة التبرع ومصدرها. فيتحول الموقع من واجهة تُنشأ مرة إلى خدمة تتحسن كل ربع بالأرقام. ويجتمع فريق سايتولا مع المسؤول في الجمعية مرة كل ربع سنة لمراجعة هذه الأرقام معًا، فتُحدَّث قاعدة المعرفة بأسئلة الزوار الجديدة، وتُعاد صياغة الصفحات التي يغادرها الزائر سريعًا، ليبقى الموقع كائنًا حيًا ينمو مع الجمعية لا واجهةً تتقادم.
ما يتغير أن الجمعية تصبح مرئية: تظهر في بحث المتبرع وفي جواب نموذج الذكاء الاصطناعي حين يُسأل عن جمعيات مجالها، ويجد الزائر ما يبحث عنه بلا اتصال، ويحصل على جواب في منتصف الليل. والباب المفتوح على مدار الساعة هو أرخص موظف استقبال ستوظفه الجمعية في حياتها.
خلاصة: موقعٌ يرحّب… ويجيب — موقع الجمعية الذكي ومساعد الاستفسارات، بسعر موحّد 4,900 ريال تأسيس + 490 ريالًا شهريًا (الاستضافة والمساعد والتحديثات)، وزمن تسليم الموقع خلال 10 أيام عمل؛ المساعد يعمل من اليوم الأول بعد الاعتماد.